Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wann und wie Kunden Produkte zurückgeben können, die bei Your Mattress Man. Diese Richtlinie gilt für Käufe, die über yourmattressman.com.
1. Standard-Rückgabefrist
Sofern keine andere Regelung im zwingenden Verbraucherschutzrecht gilt, akzeptieren wir berechtigte Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Um für eine standardmäßige freiwillige Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, unmontiert, sauber, im gleichen Zustand wie erhalten, mit allen Originalteilen, Zubehör, Handbüchern, Hardware und Verpackung zurückgesendet und mit einem Kaufnachweis versehen sein.
2. Rückgaben bei Käufersicht
Wir akzeptieren Rückgaben für berechtigte, nicht defekte Produkte innerhalb des Standardrückgabefensters, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.
Bei Rückgaben aus Käufersicht trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern nicht gesetzlich anders vorgeschrieben.
3. Wie man eine Rückgabe startet
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns unter info@yourmattressman.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, vollständigen Namen, Lieferadresse, den zurückzusendenden Artikel, den Rückgabegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.
Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Wir geben Rücksendeanweisungen und, falls zutreffend, eine Rücksendeautorisierung und Rücksendeadresse.
Rücksendungen ohne Genehmigung können verzögert, abgelehnt oder an den Absender zurückgeschickt werden.
4. Rücksendekosten
Sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler unsererseits, ein defektes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder einen anderen gesetzlich vorgeschriebenen Grund zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln kann der Rückversand eine Speditionsdienstleistung erfordern und teurer sein als der Standardpaketversand.
Wenn wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett für eine freiwillige Rückgabe bereitstellen, können die Rücksendekosten, sofern gesetzlich zulässig, vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Die angegebenen Versandkosten für den Versand Versandrichtlinie sind subventionierte Versandkosten für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Rücksendekosten können von den Versandkosten für den Versand abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln, die eine Frachtabwicklung erfordern.
5. Wiedereinlagerungsgebühr
Für genehmigte Standardrückgaben erheben wir keine separate Wiedereinlagerungsgebühr. Abzüge können jedoch dort vorgenommen werden, wo dies gesetzlich zulässig ist, für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Schäden oder Wertminderung durch eine Handhabung, die über die notwendige Produktprüfung hinausgeht.
6. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind nicht für standardmäßige freiwillige Rückgaben berechtigt, es sei denn, sie sind defekt, beschädigt, falsch, nicht konform oder gesetzlich rückgabefähig:
maßgefertigte oder personalisierte Produkte; Möbel auf Bestellung; Schlussverkaufs- oder Ausverkaufsartikel, die vor dem Kauf deutlich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch, falsche Montage, Vernachlässigung, Modifikation, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden; Matratzen, Kissen, Bettwäsche oder Polstermöbel mit Hygieneproblemen, wenn sie geöffnet, benutzt oder nicht wiederverkaufsfähig sind, sofern gesetzlich zulässig; sowie Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehör, Beschläge oder Handbücher fehlen.
Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.
7. Beschädigte, defekte, nicht konforme oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, defekten, nicht konformen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@yourmattressman.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung und Fotos beschädigter oder fehlender Teile an.
Je nach Problem und geltendem Recht können wir einen Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Reparaturunterstützung, Rückgabe zur Rückerstattung, Teilrückerstattung oder eine andere angemessene Lösung anbieten.
Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir das Problem überprüft haben.
8. Rückerstattungsmethode und -zeitpunkt
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Bei Standardrückgaben werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.
Ihre Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Rückerstattung auf Ihrem Konto zu verbuchen.
Versandkosten sind bei freiwilligen Rückgaben nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder die Rückgabe erfolgt aufgrund unseres Fehlers, fehlerhafter Ware, beschädigter Ware oder eines falschen Artikels.
9. Abzüge von Rückerstattungen
Soweit gesetzlich zulässig, können wir vom Erstattungsbetrag Abzüge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, Schäden nach der Lieferung, Nutzung über die normale Prüfung hinaus, Rücksendekosten, Rückfrachtkosten und Gebühren des Versanddienstleisters bei fehlgeschlagener oder verweigerter Lieferung vornehmen.
10. Umtausch
Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, ist der übliche Weg, den berechtigten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.
11. EU-Verbraucher-Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise ein gesetzliches Widerrufsrecht für Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen. Bitte sehen Sie unsere EU Widerrufsrecht-Richtlinie für Details.
12. Türkisches Verbraucher-Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher in der Türkei sind, haben Sie möglicherweise ein gesetzliches Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, vorbehaltlich der geltenden Ausnahmen. Dies berührt keine zusätzlichen Rechte, die Sie nach dem türkischen Verbraucherschutzgesetz haben könnten.
13. Schweiz
Für Kunden in der Schweiz sieht das Schweizer Recht im Allgemeinen kein generelles automatisches Rückgaberecht für online gekaufte Waren vor. Wir gewähren jedoch die in dieser Richtlinie angegebenen freiwilligen Rückgaberechte, sofern anwendbar. Dies berührt nicht die Rechte in Bezug auf fehlerhafte, falsche oder nicht konforme Produkte.
14. Kontaktieren Sie uns
Für Fragen zu Rückgabe und Erstattung kontaktieren Sie:
Geschäftsname:Your Mattress Man
E-Mail: info@yourmattressman.com
Telefon: +1 918 960 0734
Adresse: 3204 S Yale Ave, Tulsa, OK 74135, USA
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CST)